 “고객 만족의 해답은 최고 기술력에서 나오죠.”
알프라임은 금속 구조물 및 창호 제작 전문 업체다. 지금까지 단열 도어, 폴딩 도어, 단조 대문, 카포트, 캐노피, 펜스 등 다양한 금속 구조물과 창호 관련 제품을 제작해 오고 있으며, 건축박람회에 참석해 이 제품들을 알리는 데 힘쓰고 있다.
  샌드위치 공법을 적용한 단열 도어. 외부 면과 내부 면 사이에 폴리아미드 단열재를 채워 넣어 각 면의 재질이 다르다. 샌드위치 공법 적용한 단열 도어 알프라임은 주력상품인 단열 도어를 제작할 때 단열재 충진에 샌드위치 공법을 적용한다. 샌드위치 공법은 폴리아미드 단열재를 문틀 사이에 삽입해 단열 성능을 높이는 공법이다. 샌드위치 공법으로 단열 도어를 만들면, 단열재를 문틀 사이에 채워 넣기 때문에 주택을 기준으로 외부에서 바라 보는 면과 내부에서 바라보는 면의 재질이 달라진다.
“건축박람회장을 가보면, 현관문 업체들이 문 두께를 보여주며 단열의 탁월성을 설명하는 경우가 많아요. 하지만 현관문 단열은 두께가 아니라 그 안에 들어간 단열재가 중요합니다.” 따라서 “단열 도어를 고를 때는 두께부터 볼 것이 아니라 그 안에 채워 넣은 단열재를 점검할 필요가 있다”고 노태우 실장은 조언했다.
 노태우 실장은 피서지에 가서도 자사 제품을 발견하곤 불편한 점이 없는지 물어보는 등 적극적인 고객 서비스를 실천했다.
이동성이 뛰어난 카포트 이 회사는 단열 도어뿐만 아니라 카포트 분야에서도 두각을 나타내고 있다. 카포트는 주차장에 주차한 차를 눈과 비, 자외선으로부터 보호하는 자동차 보호막이다. 타사 제품은 주차장을 시공할 때 콘크리트를 타설하며 카포트의 철제 프레임을 콘크리트에 깊숙이 묻으며 고정한다. 이와는 달리 알프라임의 카포트는 하단에 뚫어놓은 구멍을 통해 앵커볼트를 바닥 면에 고정하는 방식이다. 필요에 따라서는 앵커볼트만 제거하면 어디로든 자유롭게 이동할 수 있기 때문에 주차장 계획에 여유가 생긴다. 건축 설계법상으로 차고를 시공하면 건축 면적에 포함되므로 행정적 절차를 밟아야 하지만, 이 카포트를 활용하면 그럴 필요가 없다는 장점도 있다. 이 제품의 철제 프레임은 아연 도금을 해 녹이 슬지 않으며, 천장은 천막과 렉산 재질 두 가지 타입이 있다. 카포트의 구조를 자세히 살펴보면, 프레임을 이어주는 부분이 철제 스프링으로 되어 있는 것을 확인할 수 있다. 이는 자동차 높이에 따라 카포트 높이를 자유자재로 조절할 수 있도록 만든 일종의 조절장치다.
  카포트는 평소 앵커볼트로 바닥에 고정하는데, 필요에 따라서는 이 볼트를 제거하고 카포트 자체를 다른 곳으로 이동할 수도 있다. 프레임에 연결한 스프링이나 볼트를 이용해 높낮이 조절도 가능하다.
작은 것도 놓치지 않는 고객 만족 서비스
샌드위치 공법을 적용한 단열도어나 카포트의 숨겨진 기능에서 발견할 수 있듯이, 이 회사의 고객 만족을 위한 노력은 끊임없이 이어지고 있다. 이는 항상 연구하고 고민하며 ‘스스로 만족하는 제품’을 만들기 때문이다. “한번은 강원도 쪽으로 피서를 떠났는데 그곳 숙소의 단열 도어가 우리 회사 제품이었어요. 저는 반가운 마음에 사장님께 인사를 드리고 어디 불편한 사항은 없는지를 여쭤봤습니다. 그리고 도어를 자세히 점검해보곤 잘못된 부분을 바로 잡아드린 일이 있었습니다.” 노태우 실장의 세심한 고객 서비스 정신을 확인할 수 있는 대목이다. 노 실장은 현장을 돌아다니다 보면 자사의 브랜드 인지도가 아직 낮은 점을 깨닫게 된다고 말했다. 따라서 “앞으로 최고의 기술을 갖춘 회사로 인정받아 ‘알프라임’이라는 브랜드를 널리 알릴 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
<Country Home News>
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